Je tikte je storting nog eens extra aan omdat het bedrag niet leek te zijn aangekomen, en sindsdien staat je saldo op het scherm stil terwijl je bank wel afschreef. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of onder een andere referentie bij de casino-administratie binnenkomt.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet een afschrijving op je bankrekening en een saldo dat niet is meegegroeid. Waarschijnlijke oorzaken:

• De betaalprovider heeft de opdracht ontvangen maar nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je stortte met een betaalmethode die op jouw account niet als storting telt.
• De transactie is onder een andere referentie of omschrijving geboekt.
• Een eerdere mislukte poging is blijven hangen en blokkeert de nieuwe.
• Je account heeft een blokkade voor storten tot een gegeven is aangevuld.

Wat je doet:

1. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is verwerkt.
2. Open je transactieoverzicht en zoek op bedrag en tijdstip, niet op omschrijving.
3. Vergelijk het tijdstip op je bankafschrift met dat in je account.
4. Controleer of de gebruikte methode op jouw account is toegestaan.
5. Kijk of je account een openstaande melding toont voordat je iets nieuws start.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het referentienummer dat je bank bij de boeking vermeldt.
8. Herhaal de storting niet met een ander bedrag om het verschil op te vangen.
9. Controleer of je een storing ziet bij het onderdeel waar je stortte.
10. Gebruik bij een nieuwe poging exact dezelfde methode als de eerste keer.
11. Zet je melding op papier met bedrag, tijdstip en referentie.
12. Neem contact op met je bank als de afschrijving niet bij het casino bekend is.
13. Leg dezelfde gegevens ook bij de klantenservice neer, zodat beide kanten hetzelfde beeld hebben.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je account na jouw eigen controle nog steeds geen bijschrijving toont.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen een limiet, terwijl je niets ongewoons deed. Waarschijnlijke oorzaken:

• Je hebt zelf eerder een stortingslimiet op je account ingesteld.
• De gevraagde opname valt boven wat je in deze periode mag opnemen.
• Een limiet geldt per dag, per week of per maand en je zit aan de rand.
• De limiet is gekoppeld aan je verificatiestatus.
• Je probeerde een bedrag dat niet in de toegestane stappen past.

Wat je doet:

1. Lees de melding precies en noteer welke limiet wordt genoemd.
2. Open je accountinstellingen en zoek het onderdeel waar limieten staan.
3. Kijk welke limiet je zelf hebt ingesteld en of die nog past bij je spelgedrag.
4. Verlaag een limiet alleen als je dat echt wilt; verhogen gaat bijna altijd met een wachttijd.
5. Rond je verificatie af als de melding daarnaar verwijst.
6. Probeer bij een opname een bedrag dat binnen de genoemde ruimte valt.
7. Split een grote opname niet op in stukjes om een limiet te omzeilen.
8. Controleer of een eerdere opname nog openstaat en ruimte inneemt.
9. Kijk of je storting en opname in dezelfde periode samen tegen een grens aanlopen.
10. Wacht tot de genoemde periode voorbij is voordat je het opnieuw probeert.
11. Noteer de melding en het tijdstip als je denkt dat de limiet onterecht geldt.
12. Leg uit welke storting of opname je wilde doen en welk bedrag daarbij hoorde.
13. Vraag de klantenservice om uitleg over de limiet die voor jouw account geldt.

Neem contact op met de klantenservice als je zelf geen limiet hebt ingesteld en de melding toch blijft terugkomen.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je aanvraag op “in behandeling” staan of krijgt een afkeuring zonder duidelijke uitleg. Waarschijnlijke oorzaken:

• De foto is te donker, bewogen of heeft een rand die het document afsnijdt.
• Een hoek van het document is afgedekt of er ligt iets op.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
• Een document is verlopen of het adres klopt niet meer.

Wat je doet:

1. Maak de foto op een egale ondergrond met veel daglicht.
2. Leg het document plat en zorg dat alle vier hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de tekst scherp is en niet glimt van een lamp.
4. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
5. Stuur het originele document, geen schermafbeelding of bewerkte versie.
6. Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling.
7. Vraag bij een afkeuring om de reden voordat je opnieuw uploadt.
8. Bij www.blitzbe.net bepaalt de verificatie hoe snel een opname kan worden afgerond.
9. Zorg dat je adresgegevens in je account actueel zijn.
10. Maak nieuwe foto’s in plaats van dezelfde bestanden opnieuw te sturen.
11. Houd een tweede document bij de hand als het eerste niet wordt geaccepteerd.
12. Noteer de datum van je laatste inzending.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe inzending weer een afkeuring krijgt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je document helder is gefotografeerd en de afkeuring toch zonder opgaaf van reden blijft staan.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren in je mobiele browser. Waarschijnlijke oorzaken:

• Een oude versie van de pagina staat nog in het cachegeheugen van je browser.
• Je verbinding valt weg of schakelt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Een blokkeerfunctie of privémodus houdt scripts tegen.
• Er staan te veel tabbladen open en je telefoon heeft weinig geheugen vrij.
• Het spel zelf heeft op dat moment een storing.

Wat je doet:

1. Herlaad de pagina met een lege cache in je browserinstellingen.
2. Sluit andere tabbladen en apps voordat je opnieuw opent.
3. Schakel over van wifi naar mobiel netwerk of andersom.
4. Probeer de privémodus uit en weer aan om te zien of dat verschil maakt.
5. Open één spel tegelijk en wacht tot het volledig is geladen.
6. Zet een blokkeerfunctie tijdelijk uit voor deze pagina.
7. Controleer of je telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel zit.
9. Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
10. Probeer een andere browser op je telefoon als de eerste blijft vastlopen.
11. Noteer welk spel en welk tijdstip bij het probleem horen.
12. Neem contact op met de klantenservice als andere spellen wel werken en dit ene spel niet.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem na een herstart en een andere browser bij hetzelfde spel blijft terugkomen.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste check die je zelf kunt doen.

Bij een storting die niet aankomt is het tijdstip je belangrijkste aanknopingspunt, niet het bedrag. Een limietmelding zegt zelf welke grens geldt, dus lees die zin eerst voordat je iets opnieuw probeert. Voor verificatie geldt dat een scherpe foto van het hele document bijna altijd sneller door de beoordeling komt. Een spel dat niet laadt wijst vaak op je browser, omdat andere spellen dan wel gewoon openen. Bij het blitz online casino komen deze vier meldingen het vaakst voor, en ze hebben elk een eigen eerste check. Wie sport speelt via blitz sport merkt een laadprobleem soms eerder in het account dan in het spel zelf, omdat de pagina anders is opgebouwd.

Doe één ding anders dan de vorige keer: wacht na een storting of opname op de bevestiging in je account voordat je een tweede actie start. Zo voorkom je de meeste dubbele boekingen, limietmeldingen en afgekeurde inzendingen.