Du hast im NV Casino Freispiele freigeschaltet, doch die Guthabenanzeige bleibt unverändert oder die Spiele lassen sich nicht starten. Häufigste Ursache: Eine offene Prüfung der Angaben im Profil oder ein Bonus, der noch nicht aktiv bestätigt wurde.
Identitätsprüfung hängt oder Nachweise werden abgelehnt
Der Spieler lädt ein Dokument hoch, der Status bleibt aber auf „in Prüfung“ und ändert sich nicht.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Das Dokument ist abgelaufen oder der Name weicht vom Profil ab.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite gesendet.
- Eine Adresse auf dem Nachweis passt nicht zum angegebenen Wohnsitz.
- Mehrere Uploads zum gleichen Dokument sorgen für Verwirrung in der Prüfung.
- Prüfe, ob Name und Geburtsdatum im Profil genau wie im Ausweis geschrieben sind.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und lege es flach auf eine dunkle Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Schrift verdeckt wird.
- Lade nur die Seite hoch, die für die Prüfung verlangt wird, und keine doppelten Dateien.
- Bei einem Adressnachweis muss die Angabe zum Wohnsitz im Profil passen.
- Reiche ein neues Dokument erst ein, wenn das alte eindeutig abgelehnt wurde.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dateien nachreichst.
- Kontrolliere, ob die Dateigröße zum erlaubten Format passt und das Bild nicht komprimiert wurde.
- Nutze ein Format, das der Support ohne Konvertierung öffnen kann.
- Entferne bei Bedarf Passfotos von Begleitpersonen aus dem Bild.
- Sende keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Kopien.
- Notiere dir das Datum der Einreichung für spätere Rückfragen.
- Ändere im Profil keine Daten, solange die Prüfung läuft.
- Prüfe den Status im Profil, statt mehrfach neu hochzuladen.
- Halte eine zweite, gut lesbare Kopie des Dokuments bereit.
- Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt.
Anmeldung scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt die Zugangsdaten ein, erhält aber eine Fehlermeldung oder landet auf einem Hinweis zur Sperrung.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Tippen anders erfasst wurde.
- Der Benutzername weicht von der Anmeldung ab, etwa durch ein Leerzeichen.
- Zu viele Fehlversuche haben eine zeitweise Sperre ausgelöst.
- Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Daten ein.
- Die Seite wurde mehrfach neu geladen, während die Anmeldung noch lief.
- Gib das Passwort von Hand ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Aktiviere kurz die Anzeige des Passworts, um Tippfehler zu erkennen.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und trage sie neu ein.
- Prüfe, ob im Feld für den Benutzernamen ein Leerzeichen am Ende steht.
- Nutze einen aktuellen Browser und schließe alte Tabs mit der Anmeldeseite.
- Deaktiviere testweise Erweiterungen, die Formulare ausfüllen.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen ab, bevor du es erneut probierst.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster des Browsers.
- Kontrolliere, ob die Tastatur auf eine andere Sprache gestellt ist.
- Nimm Änderungen am Passwort nur über die dafür vorgesehene Funktion vor.
- Nutze die Passwort-Zurücksetzen-Funktion, wenn die Eingabe weiter scheitert.
- Öffne den Link zur Zurücksetzung im gleichen Browser, in dem du ihn angefordert hast.
- Fordere keinen zweiten Link an, solange der erste noch gültig ist.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls keine Nachricht zum Zurücksetzen ankommt.
- Melde dich bei NV Casino Freispiele über das Formular, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
- Beschreibe dabei genau, welche Meldung erscheint.
- Wende dich an den Support, sobald die Anmeldung nach mehreren Versuchen mit korrekten Daten weiter blockiert ist.
Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Der Spieler erwartet die Free Spins nach der Einzahlung, doch im Bonusbereich bleibt der Eintrag leer.
- Der Bonus wurde beim Einzahlen nicht ausgewählt oder nicht bestätigt.
- Die Einzahlung erfolgte auf ein anderes Konto als das Spielerkonto.
- Der Bonuscode wurde falsch oder gar nicht eingegeben.
- Ein bereits genutzter Willkommensbonus schließt eine neue Vergabe aus.
- Die Einzahlung ist noch nicht im System verbucht.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein Eintrag vorhanden ist.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitpunkt der Gutschrift.
- Kontrolliere, ob beim Einzahlen ein Bonus markiert war.
- Gib einen vorhandenen Code ohne Leerzeichen und in der richtigen Schreibweise ein.
- Prüfe, ob die Zahlung vom gleichen Konto kam, das im Profil hinterlegt ist.
- Sieh nach, ob der Bonus nur für neue Spieler gilt und du bereits einen genutzt hast.
- Lade die Seite neu, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Melde dich ab und wieder an, damit das Konto neu geladen wird.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Kontrolliere, ob der Bonus aktiviert werden muss, bevor er erscheint.
- Lies im Bonusbereich, welche Bedingung für die Freischaltung gilt.
- Fotografiere oder notiere die Bestätigung der Einzahlung.
- Warte auf die Verbuchung, bevor du eine zweite Einzahlung vornimmst.
- Vermeide mehrere Einzahlungen in kurzer Folge, wenn ein Bonus aussteht.
- Wende dich an den Support, wenn nach der Verbuchung weiterhin keine Freispiele sichtbar sind.
- Halte dabei Datum, Betrag und den gewählten Bonus bereit.
- Nutze den Kontakt, sobald klar ist, dass die Bedingungen erfüllt wurden und die Gutschrift trotzdem fehlt.
Auszahlung bleibt länger im Status „offen“ als erwartet
Der Spieler sieht den Auszahlungswunsch als offenen Vorgang, das Geld ist aber noch nicht beim Empfänger.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv, dessen Bedingungen vor der Auszahlung erfüllt sein müssen.
- Die Zahlungsdaten im Profil weichen von der Einzahlung ab.
- Der Vorgang wurde mehrfach ausgelöst oder storniert.
- Der Vorgang wartet auf eine manuelle Freigabe.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist, der noch umgesetzt werden muss.
- Vergleiche die Auszahlungsdaten mit den Daten der Einzahlung.
- Kontrolliere, ob der Betrag den Bedingungen des Bonus entspricht.
- Lösche keine offenen Vorgänge, die noch in Bearbeitung sind.
- Storniere eine Auszahlung nicht, wenn du sie erneut beantragen willst.
- Prüfe, ob eine kleinere Auszahlung schneller freigegeben wird.
- Halte die Bestätigung der Auszahlung für Rückfragen bereit.
- Melde dich ab und wieder an, um den Status neu zu laden.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und notiere den genauen Status.
- Prüfe, ob die Auszahlung an dieselbe Zahlungsmethode wie die Einzahlung gebunden ist.
- Vermeide weitere Einzahlungen, solange eine Auszahlung offen ist.
- Warte auf die Freigabe, bevor du den Vorgang erneut startest.
- Kontrolliere, ob dein Profil alle verlangten Angaben enthält.
- Wende dich an den Support, wenn der Vorgang trotz erfüllter Bedingungen offen bleibt.
- Nenne dabei den Status und den Zeitpunkt der Beantragung.
- Frage nach, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und sich am Status nichts ändert.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Fälle vor: Halte Profil, Ausweis und Zahlungsdaten von Anfang an identisch und bestätige Boni direkt beim Einzahlen.